Industrias Promovil
Industrias de servicios financieros
BANCA
Los servicios de Banca Promovil preparan a nuestros clientes bancarios para cumplir con las necesidades de los segmentos de clientes clave. Nuestros servicios principales incluyen:
- Soporte en línea
- Cuenta de mantenimiento
- Asistencia de tarjetas de crédito
- Adquisición de clientes
- Ventas y escalación de ventas
Los bancos pueden confíar en Promovil para proporcionarles la integridad, privacidad y seguridad que exigen las instituciones financieras. Trabajamos duro para asegurarle que esa confianza está bien depositada.
Los servicios bancarios Promovil incluyen:
Servicio y soporte en línea Promovil
Humaniza el canal en línea, proporcionando un servicio único de chat proactivo que permite a los clientes permanecer en su canal de elección. Nosotros hábilmente podemos acercarnos a los clientes en línea para ofrecerles ayuda con las aplicaciones, las comparaciones de productos y la toma de decisiones, así como para hacer ofertas oportunas y relevantes de venta cruzada.
Servicio multi-idioma
Los servicios de tarjetas culturalmente relevantes son una necesidad. La banca retail de Promovil ofrece soporte adaptable y en varios idiomas para nutrir las necesidades de cada segmento demográfico.
Las mejores prácticas probadas
Mediante la aplicación de nuestras propias metodologías de la ciencia del servicio, en los procesos de todos los días de los centros de contacto, los agentes de Promovil siempre están dispuestos a proporcionar un servicio consistente y de alta calidad que lo convierte en una experiencia excepcional para el cliente! Seguridad de la información, Promovil tiene una cartera de políticas y prácticas de seguridad diseñada para permitir a nuestros clientes prolongar con seguridad los perímetros de seguridad, sin riesgo. Nosotros le ofrecemos.
Industria de seguros de salud
SOLUCIONES DE SEGUROS DE SALUD
Cuando se trata de seleccionar un plan de seguros, los consumidores tienen más opciones que nunca. En consecuencia, para los proveedores de seguros de salud de hoy en día, el ofrecer un servicio superior al cliente es fundamental para garantizar su satisfacción y, en definitiva, la retención. El mercado de seguros médicos actual está plagado de desafíos, porque si usted maneja un plan individual, comercial, de necesidades especiales o patrocinado por el gobierno, cientos de otros planes de salud regionales y nacionales están compitiendo por los clientes.
Servicios para miembros
Sobre la base de años de sólida experiencia de trabajo con las organizaciones de seguros de salud, Promovil entiende los retos operativos que usted enfrenta, así como el papel crucial que juega el servicio en la toma de decisiones. Es por eso, que hacemos un esfuerzo adicional para ofrecer un servicio oportuno y conveniente en todos los aspectos del cuidado de los clientes, desde la inscripción y las cuestiones de políticas hasta las consultas de cobertura. La confianza en la integridad de su marca es vital para su éxito, por lo que trabajamos para ofrecer un servicio excepcional, sin excepción.
Proveedor de servicios
Hoy en día, las aseguradoras se encuentran en la difícil posición de tener que hacer crecer sus redes de proveedores, mientras que trabajan para reducir al mínimo las tasas de reembolso. Nuestra experiencia demuestra que mediante la entrega de un servicio de excelencia, las aseguradoras pueden ser más atractivas para los proveedores, incluso con tasas más altas. Los proveedores eligen a los contribuyentes por su capacidad de respuesta rápida para el procesamiento de reclamos y pagos, así como para largos procedimientos de pre-aprobación. En Promovil, tenemos esto cubierto. Nuestro objetivo es asegurar que su negocio tenga una reputación de ser "fácil para trabajar".
Experiencia y prácticas probadas
Promovil tiene experiencia en subcontrataciones de servicio al cliente, incluyendo la experiencia práctica de apoyo directo a los planes de salud, y muchas organizaciones. Nuestra ciencia de enfoque de servicio a la excelencia operativa y la mejora continua nos ha permitido ofrecer un servicio al cliente convincente a través de muchos mercados, convirtiendo a empresas en líderes de algunas industrias muy competitivas.
Seguridad de la información
LEn Promovil tenemos una cartera de políticas y prácticas de seguridad diseñada para permitir a nuestros clientes prolongar con seguridad los perímetros de seguridad, sin riesgo. Y, porque tenemos años de experiencia proporcionando soluciones a menor costo para los centros de contacto y trastienda, usted puede estar seguro de que siempre salvaguardamos la privacidad y la satisfacción de nuestros clientes.
Servicios interactivos
Algunas veces la mejor experiencia es la de auto-servicio. Es por esto que ofrecemos tecnologías inteligentes como IVR (Interactive Voice Response) y chat en línea que llevan el "toque humano" en las comunicaciones automatizadas. Nuestro servicio intuitivo IVR proporciona respuestas rápidas a las consultas diarias de los usuarios; mientras que nuestro servicio de chat en línea, ofrecer asistencia en la web de manera proactiva. En conjunto, las tecnologías interactivas de Promovil permiten a los clientes obtener respuestas rápidas al estado de los reclamos de reembolso, así como aprovechar los recordatorios automatizados de citas, resultados de pruebas y servicios de relleno de recetas. Los servicios interactivos mantienen a los miembros encaminados, mientras que le ahorran tiempo y dinero.
La industria móvil
Conforme el mercado móvil madura, el enfoque ha cambiado de la adquisición de clientes a la retención. Para reducir problemas y aumentar los ingresos, los operadores experimentados buscan un socio de servicios, con experiencia técnica, servicio consistente y atención al detalle, que ayude a asegurar la relación con el cliente a largo plazo, tan vital para esta industria. Ellos no necesitan buscar más allá de Promovil.
Nuestros servicios de telefonía móvil incluyen:
- Atención y retención al cliente
- Aumento en las ventas, escalación de ventas y ventas cruzadas
- Realización y activación de pedidos
- Apoyo técnico
- Preguntas sobre la cuenta y facturación
Atención sin igual al cliente
¿Activaciones rápidas y sin problemas? En Promovil, es la regla, no la excepción.
Experiencia técnica
Al proporcionar apoyo técnico a través de las principales marcas de equipos móviles, solucionamos de forma experta incluso las escaladas técnicas más complicadas.
Venta optimizada
Nuestros métodos de ventas nos permiten identificar y atender a aquellos segmentos de clientes más propensos a comprar o actualizar, en las fases clave del ciclo de vida del cliente.
Sistemas electrónicos del consumidor
Con una dura competencia y los productos en constante evolución, su industria es, naturalmente compleja. Para mantener a los clientes involucrados, los productores necesitan ayudarles a alcanzar sus metas de conectividad y rendimiento. Dado que los productos se vuelven más complejos, usted tendrá que ofrecerles algo extra que haga la diferencia. En Promovil, nuestra experiencia en la prestación de un servicio oportuno y soporte experto de productos se ha convertido en un elemento diferenciador destacado para muchas empresas.
Espectro completo del soporte de los dispositivos
Promovil proporciona servicios de apoyo para muchos fabricantes, incluyendo aquellos que ofrecen teléfonos móviles, cámaras digitales, electrodomésticos, televisores, navegación satelital, PVR, STB, home theaters, consolas de juegos y aseo personal.
Nuestros servicios de electrónica de consumo incluyen soporte para:
- Configuración inicial
- Descargas y actualizaciones
- Solución de problemas
- Garantía y autorización de devolución
- Seguimiento de reparación
- Comunicación multicanal
- Ventas de llamadas recibidas
A través de la calidad del producto y del soporte de servicio constante, sus clientes son atraídos, al comentar con la familia y amigos sobre el maravilloso producto que han comprado y el apoyo continuo que usted le ha facilitado.
Somos defensores de su marca
Promovil entiende que los clientes que compran el último sistema electrónico o innovación esperan nada menos que un servicio oportuno y el apoyo de expertos. Por lo tanto, si ellos lo tienen en sus manos, cuélguelo en una pared o enchúfelo en la cocina. Promovil le asegura que sus clientes de productos electrónicos reciben el mejor servicio posible.
Servicios públicos (Gobierno)
Tratar con el socio correcto de gestión de clientes puede hacer la diferencia en el ámbito del gobierno.
Las soluciones para gobierno Promovil, ofrecen soluciones subcontratadas de múltiples canales de procesamiento de negocio.
Soluciones para gobierno Promovil está interesado en asociarse con las entidades gubernamentales dedicadas a la mejora de la
- Capacidad de respuesta del gobierno
- Capacidad para escalar rápidamente y servir a los ciudadanos
- Simplificación de la eficiencia en todos los programas para conducir de forma eficaz más programas y servicios gubernamentales.
