Productos de software de nuestro centro de contacto
¿Busca agregar un chat en línea a su oferta? ¿Qué le parece una notificación saliente a través de SMS, correo electrónico o alertas de voz?
Canales de comunicación que el cliente quiere: nivel de servicio que demanda
Para seguir siendo competitivo, usted necesita ofrecer una variedad de medios de comunicación rentables con un servicio consistente, sin problemas, disponible en cualquier momento y en cualquier lugar. Nuestra completa línea de productos de software desafía el reto de ofrecer:
- Servicio al cliente consistente y personalizado
- Enrutamiento basado en datos de los clientes
- Aumento de la automatización y la reducción de los costos de operación
- Administración centralizada y monitoreo
Portal inter-voz
El portal inter-voz (IVP) es una plataforma de tecnología de punta que permite el diseño y desarrollo de innovadoras soluciones de autoservicio. Como primer paso para interacciones inteligentes, IVP utiliza el poder de la voz y estándares web para mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y ofrecer autoservicio sin problemas para las interacciones con los agentes. Muchas de las compañías Fortune 100 centradas en el cliente han elegido IVP para lograr auto-servicio personalizado e inteligente.
El IVP es un componente clave de la solución de autoservicio inteligente (ISS), que combina la automatización inteligente con el auto-servicio y la notificación de salida, facultando a las empresas a sacar el máximo provecho de cada interacción con los clientes y aprovechar esa valiosa información para ayudar a reducir los costos, aumentar las oportunidades de ingresos y aumentar la satisfacción y la lealtad.
Plataforma de interacción de voz
¿Busca una manera de utilizar la respuesta de voz interactiva (IVR) para mejorar la experiencia del cliente y reducir costos en sus centros de contacto?
Mejorar la eficiencia del centro de contacto a través de un IVR
La plataforma de interacción de la voz es el resultado de satisfacer las necesidades un mercado en constante evolución, el de los clientes de centros de contacto. Esta plataforma facilita el cumplimiento de las normas de la industria, reduciendo los costos operativos, facilitando nuevas oportunidades de ingresos a través de la automatización y empoderando a las empresas a realizar negocios en cualquier momento del día y cualquier día de la semana. En el cambiante mundo de las soluciones de voz, las nuevas tecnologías de voz y los estándares abiertos están impulsando la innovación.
IVR es una plataforma de alta capacidad y de tecnología escalable creada para ofrecer aplicaciones de voz. Esta plataforma aprovecha los avances tecnológicos, proporcionando una infraestructura de software robusta con arquitectura abierta y extensible que le permite aprovechar el poder de la voz. Nuestra solución, les ofrece a sus clientes acceso a la información de la cuenta en cualquier momento y lugar. Las sofisticadas tecnologías de habilitación de voz y del habla aumentan la capacidad de automatización del autoservicio; lo cual permite servir a sus clientes a nivel global, internacional y en varios idiomas.
En Promovil, nuestra plataforma aprovecha los avances tecnológicos para ofrecer la automatización del software. Esta potente plataforma de vanguardia tecnológica se convierte en una solución altamente escalable que:
- Ofrece un sistema de monitoreo y herramientas de gestión
- Minimiza los costos de TI
- Permite el acceso a los datos de fuentes históricas basadas en estándares
- Mejora la velocidad, comodidad y precisión para sus clientes
Notificación de acceso inter-voz avanzada
¿Está escuchando a sus clientes para así satisfacer su demanda de acceso a la información en cualquier momento y lugar a través del canal de acceso de su elección?
Mantenga a sus clientes informados, mientras reduce los costos operativos
Nuestra notificación de acceso inter-voz avanzada cambia su centro de contacto de uno reactivo a uno proactivo y ofrece a sus clientes la información que necesitan antes de pedirlo. Con notificación de acceso inter-voz avanzada, sus clientes siempre se mantienen al día, ya sea a través de una llamada saliente a un teléfono fijo o móvil, un mensaje de texto a un dispositivo portátil o un mensaje de correo electrónico. Y si necesitan tomar medidas sobre la base de una notificación, pueden estar perfectamente conectados al auto-servicio o a un agente.
Este flexible y extensible marco de trabajo:
- Ofrece una notificación en tiempo real por el canal preferido de sus clientes
- Asegura que todas las partes tengan la información más reciente sobre la cuenta y el servicio
- Fortalece las relaciones con los clientes
- Reduce los costos por llamada y aquellos transaccionales
- Se integra fácilmente a través de servicios web con el auto-servicio, un agente y los sistemas de gestión empresarial
Centro de contacto
Sus clientes exigen comunicación en tiempo real, acceso multicanal y la interacción personalizada del centro de contacto, pero usted necesita reducir costos.
El aumento de las aplicaciones de autoservicio con la asistencia del agente
Nuestra solución inteligente de centro de contacto inter-voz IP envía cualquier tipo de comunicación con el cliente de manera consistente a un agente o una opción de auto-servicio. Estos tipos de comunicación incluyen: teléfono, correo electrónico, chat en línea, mensajes de voz y fax. Facilitándoles a sus clientes un servicio rápido y eficiente; esta completa solución también ofrece:
- Mayor productividad de los agentes
- Reducción de costos de operación
- Uso simplificado y rentable
Nuestra cartera de productos incluye
Enrutamiento de los medios de comunicación
Utilizando el conocimiento que tiene la empresa sobre sus clientes, para optimizar las decisiones de enrutamiento, el centro de contacto de inter-voz IP enruta de forma inteligente cualquier tipo de contacto con el cliente de autoservicio o con un agente, independientemente de la ubicación del mismo.
Esta capacidad multicéntrica y multimodal de enrutamiento puede ser configurada para las necesidades de su negocio. Con esto se le ofrece:
- Mejor servicio al cliente
- Mejora de la eficiencia y la productividad de enrutamiento
- Simplificación de las ventas cruzadas y de las oportunidades de escalación de ventas
- Aumento de los ingresos
- Mayor productividad de los agentes
- Reducción de costos de operación
Agente de escritorio
La necesidad de facilitar y mejorar la forma en que los agentes se comunican con el cliente sigue siendo una prioridad para los gerentes de centros de contacto. Nuestro agente de escritorio resuelve esta necesidad.
Esta aplicación multimedia ofrece una interfaz de escritorio único con una visión unificada de contactos multicanal de los clientes. Esta interfaz ayuda a los agentes en la transición sin problemas entre los canales de comunicación y ofrece:
- Herramientas de administración de la aplicación que mejora la productividad de los agentes
- Capacidad de utilizar un software telefónico, eliminando así la necesidad de aparatos telefónicos
- Alta calidad y consistencia en la experiencia al cliente
- Colaboración más sencilla del agente
Administración / Gestión
La flexibilidad es clave en la aplicación de una solución de centro de contacto. Usted necesita soluciones rentables que sean fáciles de implementar, administrar, adaptar y actualizar.
La interfaz de agente de nuestro centro de contacto IP ofrece la flexibilidad de configuración para satisfacer las necesidades de su negocio. Esta interfaz permite:
- Fácil enrutamiento al agente más apropiado de los clientes que necesiten asistencia
- Instalación rápida y rentable de las modificaciones de configuración que se adaptan a las dinámicas cambiantes del mercado
- Simplificación de los sistemas de gestión
- Gestión centralizada de ubicaciones múltiples
La presentación de informes
En el entorno competitivo de hoy, su competitividad depende de su capacidad para controlar y mantener las interacciones con los clientes e implementar soluciones y productos según sea necesario.
Nuestro centro de contacto IP proporciona una funcionalidad de generación de informes para ayudarle a gestionar con eficacia su centro de contacto. Esta funcionalidad ofrece:
- Una biblioteca de informes estándar
- Presentación de informes consolidados en varios sitios y tipos de canales de comunicación
- La capacidad de crear informes personalizados para darle seguimiento a su negocio en temas específicos.
