Solución de interacción multicanal
La clave para diferenciar la experiencia de sus clientes es proveer interacciones integrales y personalizadas a través de los canales. Nuestra amplia cartera de soluciones de centro de contacto multicanal le ayudará a maximizar la satisfacción y lealtad del cliente, reduciendo los costos de servicio y aumentando los ingresos.
¿Cómo enfrentamos los retos de las empresas?
Promovil ofrece a sus clientes acceso a sus servicios donde, cuando y como ellos lo quieren. Nuestras soluciones ofrecen las siguientes ventajas:
- Mayor satisfacción del cliente siempre a través de nuestro enfoque holístico que integra el servicio proactivo, el autoservicio y servicio asistido por agentes
- Reducción de costos, gracias a una oferta flexible de prestación de servicios, que incluye las siguientes: en las instalaciones de Promovil, en las instalaciones del cliente, contra demanda y opciones combinadas
- Aumento de ingresos por telefonía móvil a partir de la utilización del servicio multimodal y multicanal que permite a los clientes interactuar fácilmente a través de sus canales preferidos
Interacciones inteligentes
Sus clientes exigen un servicio excepcional, pero usted necesita minimizar los gastos operativos. Ahora puede tener ambas situaciones.
Soluciones inteligentes de interacción
Promovil reúne soluciones para autoservicio inteligente, notificación inteligente y servicio inteligente asistido, junto con los servicios profesionales para ayudarle a:
- Maximizar la satisfacción del cliente
- Realizar un rápido retorno de la inversión
- Reducir los costos operativos y reducir al mínimo los gastos de capital
- Aumentar las ventas cruzadas y la escalación de ventas
Promovil también ofrece aplicaciones inteligentes para la automatización que se ocupan de aspectos específicos, tales como la forma de gestionar eficazmente los créditos de los clientes. Nuestra aplicación inteligente de créditos es sólo un ejemplo de nuestra creciente biblioteca de aplicaciones, que proporcionan tiempo expedito de salida al mercado y beneficios tangibles del negocio.
Nuestra cartera de soluciones incluye
Soluciones inteligentes de autoservicio
Nuestra solución inteligente de autoservicio aprovecha el poder del habla y de la web y se basa en estándares para ayudarle a proveer una experiencia personalizada para los usuarios finales, adaptándose y satisfaciendo sus preferencias individuales. Esta solución hace que el autoservicio de los clientes sea tan eficaz como las interacciones con un agente, al ofrecer menús dinámicos y sugerencias inteligentes sobre la base de la información de los clientes de toda la empresa. El resultado es mayor satisfacción y lealtad del cliente, disminución de la deserción de agentes, reducción del costo total (TCO) y un valor añadido de venta cruzada y de oportunidades de escalación de ventas.
Soluciones inteligentes de notificación
Nuestra solución inteligente de notificación permite comunicación de salida multicanal personalizada, con sus clientes, para que pueda ser proactivo en el establecimiento de relaciones más estrechas con la mayoría de los clientes silenciosos de los que usted nunca escucha. Utilizando la inteligencia empresarial y el análisis de negocios para guiar conversaciones en tiempo real en los canales de voz, texto y correo electrónico, usted puede entregar el mensaje adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado y con ello fomentar la fidelidad, el aumento de los ingresos y la disminución de los costos. La notificación inteligente le permite iniciar conversaciones con automatización inteligente y luego pasar sin problemas a una conversación con un agente en vivo para el cierre.
Soluciones inteligentes de servicio asistido
Nuestra solución inteligente de servicio asistido es una solución web de autoservicio multicanal de gestión del conocimiento que complementa un sitio web y equipo de escritorio para proveer autoservicio sin problemas, como la experiencia con un agente. La solución Promovil de servicio en línea tiene importantes capacidades web de autoservicio que satisfacen el deseo constante de encontrar respuestas en línea antes de contactar a un agente. Cuando la interacción con el agente es necesaria, la solución de servicio en línea de Promovil proporciona herramientas de equipo de escritorio tales como: email, chat y co-navegación, todas vinculadas a una base de auto aprendizaje para ofrecer las soluciones óptimas. La gestión de seguimiento de incidentes permite a los agentes rastrear interacciones de servicio previas, independientemente del canal.
Servicios Profesionales
Nuestro grupo de servicios profesionales, de expertos en la optimización de la experiencia de los clientes, puede diseñar, entregar y dar soporte a una solución completa de extremo a extremo de un centro de contacto que atiende sus necesidades empresariales únicas.
Centro de contacto hospedado
Un servicio al cliente excelente lo diferencia de sus competidores, pero ¿a qué costo?
Aproveche plenamente el potencial de su inversión de atención al cliente
Promovil ofrece soluciones y servicios que satisfacen las demandas de sus clientes, junto con sus necesidades y restricciones presupuestarias y con la flexibilidad de escalar a medida que crece su negocio. Nuestra solución de hospedaje ofrece un enfoque flexible de subcontratación, su sitio, nuestro sitio o una combinación de ambos. Estas soluciones le ayudan a:
- Optimizar la experiencia del cliente
- Reducir el costo de las operaciones
- Diferenciar su marca
Nuestra cartera de soluciones incluye
Servicios gestionados
La solución de centro de contacto es un factor crítico de la satisfacción general del cliente. Nuestras innovadoras soluciones de servicios gestionados están centradas en el cliente y adaptadas a su organización y los requisitos de TI.
Con la flexibilidad de escalar a medida que cambian las necesidades de sus clientes y que su negocio crece, nuestras aplicaciones aprovechan varias soluciones para optimizar la experiencia del cliente. Esta solución es la mejor de su tipo:
- Proporciona una experiencia de cliente superior
- Ofrece un discurso de auto-servicio en lugar de agentes
- Reduce los costos operativos
Servicios por encargo
La excelencia del servicio al cliente es imprescindible para el éxito de su negocio, sin importar su presupuesto. La optimización de las interacciones con los clientes lo diferencia de sus competidores, impulsando la lealtad del cliente.
Las soluciones de centro de contacto por encargo son una alternativa económica a las soluciones internas y están diseñados para satisfacer las necesidades de su organización. Estas soluciones multiempresa toleran varios servidores y ubicaciones, proporcionando extensión, seguridad y capacidad instantánea.
- Soluciones de autoservicio
- Soluciones por encargo de autenticación de voz
- Soluciones de notificación de salida
Monitoreo y gestión
Gestionar y mejorar de forma continua su servicio al cliente requiere de comprender el rendimiento de los sistemas de nuestro centro de contacto y la experiencia en general de sus clientes.
Más allá de las medidas estándar, nuestras soluciones de monitoreo y de gestión le proporcionarán una visión completa del rendimiento de la solución, desde la perspectiva de sus clientes. Esta herramienta proactiva:
- Monitorea las aplicaciones de voz e infraestructura de red
- Mide el desempeño general, desde el desempeño hasta la calidad de la llamada y el encaminamiento
- Proporciona información para mejorar y optimizar las interacciones con clientes
Mensajería móvil
¿Le está proporcionando a sus clientes acceso a los contenidos y servicios de valor añadido que desean sin problemas y en cualquier lugar?
Aplicaciones multimodales para la generación móvil
Promovil ofrece a los clientes una serie de soluciones flexibles, incluyendo los servicios tradicionales y de canales múltiples, correo de voz, mensajería de voz visual, mensajes de texto y soluciones móviles de pago, que combinan funciones intuitivas y de fácil acceso, calidad de servicio y de gestión consistentes, en una plataforma de servicios única y altamente optimizada. Estas soluciones ofrecen:
- Mejoras consistentes en las interacciones con el cliente
- Mejoras en la experiencia del cliente
- Aumento de la rentabilidad
- Reducción del costo de servicio
