Soluciones para el cliente

A través de nuestras soluciones para el cliente, Promovil se asociará con usted para ofrecerle una mayor eficacia operativa, el aumento de la velocidad de salida al mercado, la satisfacción del cliente y un crecimiento acelerado de los ingresos, creando así una ventaja competitiva sostenible para su organización.

Servicio al cliente

El servicio al cliente se trata de entregar experiencias positivas que conduzcan a una relación duradera. Nosotros podemos mejorar la experiencia y satisfacción de sus clientes y ampliar su valor de por vida.

¿Cómo mejoramos su servicio al cliente?

Nuestras soluciones de servicio al cliente incluyen funciones de soporte empresarial y soporte al cliente consumidor, así como servicios en la empresa para las operaciones del centro de contacto. Nosotros manejamos todos los días interacciones de servicio al cliente tales como servicio de cuenta, consultas de facturación, soporte técnico y servicio de envío.

Permítanos trabajar para usted para construir el valor de su marca en cada punto de contacto con el cliente y transformar el servicio en ventas.

Apoyo al consumidor

¿Se encuentra ante el desafío responder con eficacia a las demandas de su consumidor? Déjenos ayudarle.

¿Cómo optimizamos su soporte al consumidor?

Hacemos uso de la combinación óptima de agente en vivo y la automatización (voz e IVR, e-mail y web de autoservicio), así como el correo blanco y el apoyo trastienda para cumplir con los objetivos de rendimiento. Y lo más importante, podemos hacerle frente al desafío de emplear agentes altamente especializados y con habilidades multilingües.

Déjenos ofrecerle un servicio superior para fortalecer sus relaciones con los clientes.

Soluciones de empresa a empresa

¿Necesita ampliar el alcance de su fuerza de ventas y aun así reducir costos? Descubra los muchos beneficios de otros que tienen a Promovil  como una perfecta extensión  de la fuerza de ventas de su negocio.

¿Cómo servimos a los clientes de su negocio?

Para asegurarle que satisfacemos las necesidades específicas de sus clientes, nos asociamos con usted para obtener un conocimiento amplio de su negocio. Nos convertimos en una verdadera extensión y asesor de su fuerza de ventas, en un centro de servicio postventa y un participante activo dentro de su organización.
Ya sea de forma automatizada o mediante un agente de apoyo, nuestros programas a la medida de ventas y  servicios B2B entrantes y salientes ofrecen:

• Profesionales en ventas y apoyo, con experiencia y formados por expertos
• Plataformas poderosas de gestión  de ventas y CRM para una perspectiva completa del cliente
• Herramientas de análisis e inteligencia empresarial para una mejor planificación de ventas y resultados

Nuestra cartera de soluciones incluye

Gestión de Ventas / Cuentas

Los representantes de ventas internos de Promovil  trabajan en equipo con su organización para medir sus esfuerzos y ayudarle a aumentar su capacidad de cobertura de cuenta.
Nuestro personal de ventas interno permite que su fuerza de ventas se centre en lo más complejo, las oportunidades más grandes, mientras nosotros apoyamos las funciones de ventas menos complejas y más rutinarias. Nuestro personal de ventas  interno  aumentará sus ingresos y reducirá sus costos:

• Ampliando sus oportunidades de ventas, sin que tenga que incurrir en el costo de los "pies en la calle"
• Aumentando las ventas al hacer crecer el negocio con clientes empresariales tradicionalmente subatendidos 
• Aumentando la productividad a través del enfoque de televentas para reducir las cuentas de valor para el negocio

Nuestras soluciones de negocio a negocio pueden ayudarle a:

• Administrar su relación con el cliente 
• Aumentar las ventas de nuevos productos y la cartera vigente
• Construir la categoría y la gestión de pedidos
• Realizar presentaciones interactivas remotas de los clientes 

Apoyo técnico

La calidad de sus productos y servicios son una prioridad para su negocio, pero ¿qué pasa con la calidad de la experiencia del cliente? Si usted requiere agentes para las preguntas de los usuarios finales o ingenieros de soporte técnico avanzado, podemos ofrecerle servicios especializados para garantizarle una experiencia superior al cliente.

¿Cómo pueden nuestras soluciones de soporte técnico atender a sus clientes?

Una amplia gama de servicios para satisfacer sus distintas necesidades de apoyo

• Electrónica de consumo y computadoras
• Trabajo en red
• Telecomunicaciones
• Tecnologías especializadas

Varios niveles de soporte técnico

• Sirviendo a los nuevos usuarios por medio de profesionales de TI
• De la autoayuda a la práctica
• Proporcionando canales de contacto mediante voz en vivo, conversaciones por internet y correo electrónico

Gestión de cobros

Con la presión constante por mostrar el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad, las empresas no pueden darse el lujo de  dejar de realizar cobros. Sin embargo, esto sucede en muchas empresas debido a que no gestionan de forma inteligente y activa sus cuentas por cobrar. Con las Soluciones de Gestión de Cobros de Promovil, nuestros clientes pueden contar con agentes capacitados, tecnología de punta e información analítica que facilitan el proceso de recolección. Nos centramos en la gestión de pre cancelación de cuentas  y la gestión de pos cancelación de cuentas primarias. Nuestras soluciones de gestión de cobros ofrecen:

• Mejor flujo de efectivo
• Reducción en la morosidad y deudas incobrables
• Aumento de los ingresos de salvamento
• Mejora en las relaciones con los clientes
• En Promovil, nos centramos en tener a nuestros agentes capacitados en el módulo de la Ley de "Prácticas justas de cobro de deuda”.

Nuestra cartera de soluciones incluye

Gestión de la pre cancelación de cuentas  

Promovil cura o ajusta las cuentas morosas activas al motivar a los clientes de una manera cortés y profesional. Durante el ciclo de vida de la cuenta, nos aseguramos de que su política de empresa se ​​incorpore a nuestras técnicas para reducir las deudas incobrables y mantener una relación positiva con los clientes.
La experiencia y formación de nuestro equipo, combinada con procesos de aseguramiento de la calidad y el conocimiento para utilizar las mejores tecnologías disponibles, resulta en el manejo de la morosidad al más alto nivel.

Nuestra solución mantiene la dignidad de su cliente y la buena voluntad de su relación con sus clientes.

Pos cancelación de cuentas primarias

Promovil utiliza su fuerza de trabajo formada por expertos, para recuperar los ingresos perdidos y eliminar la pos cancelación de cuentas primarias. Nuestros agentes de recolección especializados, el uso experto de la tecnología y la información analítica darán como resultado una gestión de cobro de alto rendimiento para su empresa.

Nuestros recaudadores, impulsados por el incentivo, aumentan los ingresos recuperados al motivar a los clientes a realizar pagos completos y a tiempo, mejorando así su flujo de efectivo.

Análisis de la gestión de cobro 

Optimizar el cobro de deudas es de suma importancia para todas las empresas. El análisis de la gestión de cobro de Promovil  utiliza el modelo de la propensión de la marca y la valoración de la cuenta para proponer estrategias y una gestión eficiente del inventario y las recuperaciones.

Solución trastienda
¿Realizar sus operaciones de trastienda sin pensarlo dos veces? Piense otra vez. Hemos desarrollado un conjunto de soluciones que puede poner sus procesos de trastienda a la vanguardia, al transformar los procesos manuales desarticulados en una máquina de ejecución más eficiente y eficaz, que puede mejorar el servicio al cliente.

Las soluciones trastienda de Promovil mejoran su atención al cliente
En Promovil, ofrecemos soluciones completas de subcontratación de trastienda que le permite centrarse en sus clientes. Estas soluciones combinan la gestión integrada de documentos, entrada de datos y capacidades de procesamiento de las transacciones con experiencia en procesos y gestión de flujo de trabajo, para ayudarle a su modelo de trastienda a evolucionar hacia una solución integral de la gestión de clientes. Nuestra mano de obra respalda un entorno 24x7 de soporte al cliente.
Aplicamos nuestra experiencia y conocimiento en la industria para ayudarle a mejorar su servicio al cliente.

Nuestra cartera de soluciones incluye

El procesamiento de correspondencia

¿Siente que se ahoga en un mar de correos? ¡Déjenos ayudarle! Nuestras soluciones incorporan la automatización para ayudar a su empresa a organizar de forma rápida la correspondencia de entrada, incluyendo el correo ordinario, correo electrónico y faxes y a responder de forma eficaz a sus clientes.
Con nuestras soluciones de procesamiento de la correspondencia, puede mejorar el servicio al cliente al:

• Acelerar los tiempos de entrega de correspondencia
• Mejorar el proceso de respuesta con el uso de plantillas
• Dar seguimiento al historial de la correspondencia de los clientes
• Reducir los recursos y los costos de procesamiento de correo 
• Agilizar los procesos del negocio

Encargo de suministros

¿Toma demasiado tiempo e invierte mucho esfuerzo en el encargo de suministros? Nosotros podemos ayudarle. Con nuestras completas soluciones de extremo a extremo, usted puede simplificar, acelerar y reducir los errores en sus procesos. Su empresa se beneficiará de nuestra ventana de procesamiento de pedidos 24x7.
Nuestras soluciones de encargo de suministros pueden ayudarle a los proveedores de servicios de comunicación y medios como usted a:

• Reducir los costos
• Acelerar los ciclos de encargo
• Mejorar la precisión de los pedidos
• Mejorar la utilización de los recursos calificados
• Aumentar la satisfacción del cliente

Mantenimiento de la cuenta

La renovación de contratos representa una valiosa fuente de ingresos. Le ofrecemos un método fiable, escalable y seguro para el mantenimiento de prácticamente cualquier tipo de contrato. Nuestro equipo de expertos analizará su proceso actual y lo rediseñará para ofrecerle una solución totalmente integrada que incorpore el flujo de trabajo automatizado.
Con nuestras soluciones de mantenimiento de la cuenta, usted puede:

• Reducir los costos de mano de obra y de procesamiento
• Utilizar una única plataforma para la gestión de los contratos en papel y  electrónicos
• Acelerar los tiempos de procesamiento de respuesta del contrato 
• Mejorar la precisión y el flujo de trabajo

Del pedido hasta el cobro

¿Necesita ayuda para reducir costos y liberar capital valioso de trabajo? Le ofrecemos soluciones de extremo a extremo del pedido hasta el cobro que pueden suponer un importante ahorro y una mejora en la eficiencia operativa de su negocio. Nuestros expertos analizarán los flujos de trabajo existentes y diseñarán una solución de subcontratación para satisfacer sus necesidades específicas.
Nuestra gama completa de soluciones del pedido hasta el cobro incluyen:

• Administración de pedidos
• Emisión de facturas del cliente
• Administración de las cuentas por pagar y por cobrar 
• Gestión de deducciones y querellas
• Manejo del efectivo
• Cobro a terceros